FAQ

Nous prenons actuellement 1 à 3 jours pour traiter votre commande, puis 1 à 15 jours pour vous la livrer, selon les articles. À l'international, compter 10 à 25 jours pour les pays de l'Union européenne et le Royaume-Uni, et 3 à 4 semaines pour les pays hors Union européenne.

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Nos bureaux sont situé à Fort-de-France, en Martinique. Nos entrepôts en France sont situés à Vesoul (70) et nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés à Shenzhen, en Chine.

Oui, attendez 48h après votre commande et vous recevrez un accès à notre page de suivi personnalisé dans le mail de confirmation d'expédition de votre colis, ou demandez nous via email à boutique@peelagreen.fr.

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous sommes navrés d’aprendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à côté de son emballage, et communiquez-nous votre numéro de commande à l'adresse email : boutique@peelagreen.fr ; Nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Nous sommes situés à Fort-de-France en Martinique.

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : boutique@peelagreen.fr.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles lors des commandes en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu réaliser une échange ou un remboursement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande (ou les 7 jours suivant la date de réception du colis en cas de retard) et que le ou les produits concernés ne sont pas entamés ou endommagés par le client, et toujours dans leur emballage d'origine, notamment s'il s'agit d'une erreur de notre part. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.